Yogyakarta — Industri karaoke eksekutif di Indonesia tengah memasuki babak persaingan yang semakin ketat. Dari kota besar hingga kota-kota penyangga, deretan outlet baru bermunculan dengan konsep, promosi, dan desain yang berlomba-lomba menarik perhatian. Namun di balik kemeriahan itu, berbagai persoalan turut hadir: persaingan harga yang tidak sehat, strategi pemasaran instan, hingga penurunan kualitas pelayanan.
Fenomena ini diamati oleh Yosaphat Bita Logam, praktisi hospitality entertainment dengan pengalaman lebih dari dua dekade. Ia menyampaikan bahwa banyak pelaku usaha terjebak pada strategi jangka pendek yang hanya mengutamakan keramaian sesaat, bukan keberlanjutan.
“Banyak tempat terlihat glamor dari luar, tetapi tidak punya jiwa. Tamu datang, tapi tidak menemukan alasan untuk kembali,” ujarnya.
Menurutnya, pertumbuhan jumlah outlet tidak selalu sejalan dengan perluasan pasar. Akibatnya, industri ini justru terseret dalam perang harga dan perang sensasi. Banyak pengusaha memilih promosi ekstrem dibanding membangun pengalaman yang tulus bagi tamu.
“Promo besar hanya menarik tamu sesaat. Yang membuat mereka loyal adalah pengalaman yang menyentuh hati,” tegasnya.
Yosaphat menilai bahwa inti dari bisnis karaoke eksekutif bukan sekadar menyediakan ruangan, sofa empuk, atau sound system. Yang dijual adalah experience, pengalaman emosional dan suasana yang dirasakan tamu sejak mereka membuka pintu hingga mereka pulang dengan hati yang senang.
Karena itu, identitas konsep menjadi akar penting. Ia melihat masih banyak outlet yang membangun interior megah, tetapi gagal menghadirkan karakter yang jelas.
Tamu seharusnya sudah bisa merasakan ambience sebelum benar-benar masuk: apakah ruangan itu intimate, eksklusif, modern, atau artistik. Karakter itulah yang kemudian diterjemahkan ke dalam pilihan lampu, desain interior, gaya komunikasi staf, hingga musik yang diputar di lobi.
Dalam pengamatannya, customer experience justru menjadi senjata paling kuat untuk memenangkan persaingan. Tamu datang dengan tujuan berbeda melepaskan penat, mencari suasana sosial, atau merayakan momen khusus. Sensitivitas staf dan talent dalam membaca kebutuhan tamu inilah yang kerap diabaikan. Menurutnya, pelayanan tidak bisa dibuat instan.
“Pelayanan itu lahir dari kebiasaan memberi dengan hati. Tamu bisa merasakan apakah staf melayani dengan tulus atau sekadar menjalankan tugas,” ungkapnya.
Yosaphat juga menyoroti pentingnya kenyamanan fisik. Hal-hal kecil seperti kualitas sofa, aroma ruangan, kestabilan AC, atau akustik yang tidak bocor dari kamar sebelah dapat menentukan apakah tamu ingin kembali. Banyak pengusaha, katanya, sibuk dengan promosi tetapi lupa mengganti peralatan yang rusak atau memperbaiki sistem yang bermasalah.
“Sesederhana AC yang dingin dan ruangan yang wangi bisa membuat tamu tetap tinggal lebih lama,” katanya.
Selain itu, kualitas sistem karaoke sering diremehkan. Banyak outlet tampil mewah, tetapi koleksi lagunya ketinggalan, suara tidak seimbang, atau tablet lag. Baginya, inti dari karaoke adalah bernyanyi. Jika pengalaman bernyanyi buruk, seluruh suasana bisa rusak. Ketika tamu puas bernyanyi, mood mereka meningkat dan pengalaman keseluruhan menjadi lebih menyenangkan.
Sumber daya manusia juga menjadi pilar penting dalam keberhasilan sebuah outlet. Dalam industri ini, manusia adalah wajah utama bisnis. Talent yang elegan, komunikatif, dan beretika dapat menciptakan suasana nyaman tanpa harus menggunakan gimmick sensual.
Begitu pula dengan staf frontliner yang ramah dan percaya diri. Pelatihan intensif mengenai komunikasi, body language, dan etika berinteraksi harus menjadi investasi jangka panjang.
“SDM yang baik adalah kunci bertahan saat fasilitas bisa ditiru dan promosi bisa disamai,” jelasnya.
Yosaphat tegas menolak cara-cara persaingan murah seperti perang harga. Ia menilai strategi itu hanya melelahkan dan merugikan semua pihak. Yang seharusnya dilakukan adalah menciptakan nilai lebih agar tamu tidak lagi membandingkan harga, tetapi membandingkan pengalaman.
Ia menyebut bahwa bisnis ini akan bertahan ketika SOP diterapkan konsisten, keamanan tamu dijaga, reputasi dijunjung, dan standar hukum seperti SKKNI dipatuhi.
“Reputasi adalah mata uang paling mahal dalam industri hiburan,” tegasnya.
Meski demikian, ia melihat potensi besar bagi pelaku usaha yang mampu membangun konsep matang. Pasar hiburan privat terus tumbuh seiring gaya hidup urban yang makin kompleks. Bisnis ini memiliki margin tinggi dan pasar repetitif tamu yang puas bisa datang dua hingga tiga kali sebulan. Jika dikelola dengan benar, outlet dapat berkembang melalui cabang atau bahkan model franchise.
Menurutnya, ruang untuk tampil elegan masih luas. Pelaku usaha yang berani fokus pada kualitas, kenyamanan, dan pelayanan bukan hanya gimmick dan harga murah akan menjadi pemain paling bertahan.
“Pada akhirnya, bisnis karaoke bukan soal ruangan megah atau promo besar, yang kita jual adalah perasaan. Dan perasaan yang menyenangkan, itulah yang menciptakan loyalitas.” pungkasnya.
